POLITIQUE D’EXPÉDITION — MEXT

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Chez MEXT, nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement et de façon sécuritaire. La présente politique décrit les modalités applicables à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer lors de périodes de fort volume de commandes, de promotions ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

2. DESTINATIONS D’EXPÉDITION

MEXT expédie actuellement les commandes au Canada.

La disponibilité des options d’expédition et les frais applicables sont affichés au moment du passage à la caisse en fonction de l’adresse de livraison.

Si vous souhaitez faire livrer une commande à l’extérieur du Canada, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande afin de vérifier les possibilités d’expédition.

3. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés selon différents facteurs, notamment :

• l’adresse de livraison;
• le poids et les dimensions de la commande;
• le mode d’expédition sélectionné;
• les produits commandés.

Les frais applicables sont affichés au moment du paiement avant que la commande soit finalisée.

Lorsque MEXT offre une promotion de livraison gratuite ou à tarif réduit, les conditions de cette promotion seront indiquées au moment de l’achat.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont des estimations fournies à titre indicatif et commencent généralement après le traitement et l’expédition de la commande.

Le délai réel peut varier selon la destination, le transporteur et les circonstances entourant la livraison.

MEXT ne garantit pas une date de livraison précise, sauf indication contraire écrite.

5. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsque le transporteur offre un service de suivi, un numéro de suivi peut être transmis au client une fois la commande expédiée.

Le suivi est fourni par le transporteur et peut prendre un certain temps avant d'être activé ou mis à jour.

Si votre numéro de suivi ne montre aucune mise à jour pendant une période prolongée, veuillez communiquer avec nous à info@mext.ca.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si une erreur dans l'adresse fournie entraîne un retour du colis à MEXT, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.

7. COLIS RETARDÉ

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de MEXT, notamment :

• conditions météorologiques;
• volume exceptionnel de colis;
• problèmes opérationnels du transporteur;
• grèves ou interruptions de service;
• événements hors de notre contrôle;
• erreurs ou problèmes liés à l'adresse de livraison.

Dans de telles situations, MEXT fera des efforts raisonnables pour aider le client à suivre sa commande, mais ne peut garantir un délai précis de livraison.

8. COLIS PERDU

Si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez communiquer avec MEXT à info@mext.ca.

Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et déterminer les mesures appropriées selon la situation.

9. COLIS ENDOMMAGÉ

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit avant de le manipuler davantage.

Veuillez communiquer avec MEXT dans les meilleurs délais à info@mext.ca et fournir votre numéro de commande ainsi que des photos lorsque nécessaire.

Nous évaluerons la situation et déterminerons les mesures appropriées.

10. COLIS INCOMPLET OU MAUVAIS PRODUIT

Si un article est manquant, incorrect ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec MEXT dans les meilleurs délais après réception de votre commande.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème. Des photos peuvent être demandées afin de nous permettre de traiter votre demande.

11. MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec MEXT le plus rapidement possible à info@mext.ca.

Nous tenterons de répondre à votre demande lorsque la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois qu'une commande a été expédiée, il pourrait ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler. Dans ce cas, les conditions de notre Politique de retour et de remboursement peuvent s'appliquer.

12. RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR

Une fois la commande remise au transporteur, certaines étapes de la livraison sont hors du contrôle direct de MEXT.

MEXT collaborera avec le client et le transporteur lorsque nécessaire afin de résoudre les problèmes liés à une livraison.

13. RETOURS

Les retours et remboursements sont soumis à notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez consulter cette politique avant de retourner un produit.

14. MODIFICATIONS À LA POLITIQUE D’EXPÉDITION

MEXT se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition à tout moment.

La version la plus récente publiée sur notre site est celle qui est en vigueur.

15. NOUS JOINDRE

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi d'une commande, veuillez communiquer avec nous :

MEXT
1064, 166e Rue
Saint-Georges (Québec) G5Z 0E6
Canada

Courriel : info@mext.ca