POLITIQUE D’ANNULATION D’ACHAT — MEXT

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Chez MEXT, nous comprenons qu’une situation peut changer après avoir passé une commande. La présente politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande effectuée sur notre boutique en ligne.

1. DEMANDE D’ANNULATION

Une demande d’annulation doit être transmise à MEXT le plus rapidement possible après avoir passé la commande.

Pour demander une annulation, veuillez communiquer avec nous à :

info@mext.ca

Veuillez indiquer :

• votre nom;
• votre numéro de commande;
• la date de la commande;
• la raison de votre demande d’annulation, lorsque applicable.

2. ANNULATION AVANT L’EXPÉDITION

Si votre demande est reçue avant que la commande soit traitée et expédiée, MEXT fera des efforts raisonnables pour annuler la commande.

Lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

3. COMMANDE DÉJÀ EXPÉDIÉE

Une fois qu’une commande a été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client peut devoir recevoir la commande et suivre notre Politique de retour et de remboursement afin de retourner le produit, lorsque celui-ci est admissible à un retour.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque l’annulation ou le retour résulte d'un changement d'idée et non d'une erreur de MEXT ou d'un produit défectueux.

4. PRODUITS PERSONNALISÉS OU SUR MESURE

Les commandes de produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou préparés spécialement pour le client peuvent ne pas être annulables une fois leur préparation commencée.

Si une commande de ce type doit être annulée, veuillez communiquer avec MEXT le plus rapidement possible.

Toute demande sera évaluée selon l'état d'avancement de la commande et les lois applicables.

5. ANNULATION PAR MEXT

MEXT se réserve le droit d'annuler une commande dans certaines circonstances, notamment :

• produit indisponible;
• erreur importante dans le prix ou la description du produit;
• problème lié au paiement;
• adresse de livraison invalide ou impossible à desservir;
• suspicion de fraude ou d'utilisation abusive;
• erreur technique affectant la commande;
• circonstances exceptionnelles empêchant l'exécution de la commande.

Lorsqu'une commande déjà payée est annulée par MEXT, le montant applicable sera remboursé selon le mode de paiement utilisé, lorsque possible.

6. ERREUR DANS UNE COMMANDE

Si vous avez commandé un mauvais produit, une mauvaise quantité ou une mauvaise variante, veuillez communiquer avec MEXT immédiatement.

Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous tenterons de la modifier lorsque cela est possible.

Une fois la commande expédiée, les règles de notre Politique de retour et de remboursement peuvent s'appliquer.

7. REMBOURSEMENT

Lorsqu'une annulation est acceptée, le remboursement sera généralement effectué sur le mode de paiement original.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon le fournisseur de paiement et l'institution financière du client.

Les frais d'expédition déjà engagés peuvent être non remboursables lorsque la commande a déjà été traitée ou expédiée, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement ou lorsque l'annulation résulte d'une erreur de MEXT.

8. DROITS DU CONSOMMATEUR

La présente politique ne vise pas à limiter les droits et recours qui peuvent être accordés au consommateur par les lois applicables au Québec ou au Canada.

Lorsque la loi accorde un droit d'annulation, de remboursement ou de résiliation qui diffère de la présente politique, les dispositions légales applicables prévalent.

9. NOUS JOINDRE

Pour toute demande d'annulation ou toute question concernant une commande :

MEXT
1064, 166e Rue
Saint-Georges (Québec) G5Z 0E6
Canada

Courriel : info@mext.ca